Buscan que Profeco obligue a aerolíneas a informar derechos visibles
Comisión advierte abusos en sobreventa y falta de atención al usuario
La Comisión de Economía de la Cámara de Diputados aprobó por unanimidad exhortar a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a verificar que las aerolíneas informen de manera clara, visible y accesible los derechos de los pasajeros, ante quejas recurrentes por falta de información y abusos en el servicio.
El diputado Miguel Ángel Salim Alle, promovente del punto de acuerdo, sostuvo que la medida busca hacer cumplir la legislación vigente y obligar a las aerolíneas a transparentar los derechos de los usuarios, especialmente ante cambios en el modelo de operación del sector.
Legisladores de distintas bancadas coincidieron en que los pasajeros enfrentan indefensión ante pérdidas de vuelos, sobreventa y falta de respuestas por parte de las aerolíneas. Señalaron que, en muchos casos, los consumidores no reciben reembolsos ni alternativas claras, pese a haber pagado por el servicio.
También se advirtió que, aunque la ley contempla compensaciones como reembolsos o indemnizaciones en casos de sobreventa, la falta de difusión impide que los usuarios ejerzan estos derechos.
En el mismo paquete, la Comisión aprobó otro exhorto para que la Profeco refuerce la verificación y, en su caso, sancione a establecimientos comerciales que exigen revisión de tickets de compra a la salida, práctica considerada irregular.
Finalmente, se prevé solicitar la comparecencia del titular de la Profeco para que informe sobre las acciones implementadas tanto en el sector aéreo como en otros temas relacionados con la protección al consumidor.
